Política de privacidad
Última actualización: 16 de septiembre de 2026
chatatiende es un servicio operado por LUMINUS S.A.C., con RUC 20609242753 y domicilio en Asoc. Sor Ana de los Ángeles Mz. D Lt. 8, Cerro Colorado, Arequipa, Perú. Este documento explica qué datos personales tratamos cuando un negocio usa la plataforma para atender a sus clientes por mensajería, con qué finalidad y durante cuánto tiempo.
1. Quién responde por sus datos
Hay que distinguir dos papeles, porque determinan a quién dirigirse:
- El negocio con el que usted conversa —la tienda, la óptica, la joyería— decide para qué se usan sus datos y es el responsable del tratamiento.
- chatatiende actúa como encargado del tratamiento: procesa los datos por cuenta de ese negocio, siguiendo sus instrucciones, y no los usa para finalidades propias.
En la práctica: si quiere que se eliminen sus datos o saber qué se tiene sobre usted, puede escribirnos y lo tramitamos con el negocio correspondiente, o dirigirse directamente a él.
2. Qué datos tratamos
| Contenido de la conversación | El texto de los mensajes que usted envía y de las respuestas que recibe, junto con los archivos adjuntos que comparta. |
|---|---|
| Identificador del canal | El identificador que le asigna la plataforma de mensajería y el nombre o alias que ella muestra. Es un dato que nos entrega el proveedor del canal, no uno que verifiquemos. |
| Datos de contacto | Teléfono y correo electrónico, cuando el canal los proporciona o usted los facilita en la conversación. |
| Datos de identificación | Tipo y número de documento, únicamente si usted los proporciona para que se pueda consultar el estado de un pedido suyo. |
| Referencias de compra | Qué productos o pedidos se consultaron durante la conversación. El historial de compras vive en el sistema del negocio; aquí solo queda la referencia. |
| Consentimiento | La fecha en que aceptó recibir mensajes y, si la hubo, la fecha en que pidió dejar de recibirlos. |
No tratamos datos de tarjetas ni medios de pago. La plataforma no cobra, no procesa pagos y no tiene acceso a esa información. Tampoco pedimos contraseñas: ningún agente, humano o automático, le pedirá nunca una.
3. Para qué se usan
- Atender su consulta y responderle por el mismo canal.
- Consultar el catálogo, la disponibilidad y el estado de sus pedidos en el sistema del negocio.
- Pasar la conversación a un asesor humano cuando su consulta lo requiere, con el historial necesario para que no tenga que repetirlo todo.
- Evitar duplicados y comprobar la autenticidad de los mensajes que nos entrega el proveedor del canal.
No usamos sus conversaciones para publicidad, no las vendemos ni las cedemos a terceros con fines comerciales, y no las empleamos para entrenar modelos de inteligencia artificial.
4. Con quién se comparten
Solo con los proveedores necesarios para prestar el servicio, y cada uno recibe únicamente lo que necesita:
| Anthropic | El contenido de la conversación se envía al modelo de inteligencia artificial Claude para generar la respuesta. Anthropic lo trata como encargado y no lo usa para entrenar sus modelos. |
|---|---|
| Meta Platforms | WhatsApp, Instagram y Messenger transportan los mensajes. Su relación con ellos se rige además por las condiciones de la aplicación que usted ya utiliza. |
| TikTok | Cuando el canal esté habilitado, para el transporte de los mensajes enviados por esa vía. |
| Proveedor de infraestructura | El alojamiento de la aplicación y de la base de datos, en centros de datos ubicados en Estados Unidos. |
Esto implica una transferencia internacional de sus datos fuera del Perú. Se realiza para poder prestarle el servicio y con proveedores que ofrecen garantías contractuales de protección.
5. Cuánto tiempo se conservan
Las conversaciones y los datos asociados se conservan mientras el negocio mantenga activo el servicio y durante el plazo que necesite para atender reclamos, garantías y obligaciones legales o contables. Cuando un negocio deja de usar la plataforma, sus datos se eliminan.
Si pide dejar de recibir mensajes, registramos esa baja y dejamos de escribirle. La baja se conserva precisamente para poder respetarla.
6. Cómo se protegen
- Las credenciales de cada canal se guardan cifradas y no se pueden volver a leer desde el panel, ni siquiera por un administrador.
- Los datos de cada negocio están aislados entre sí por una barrera que se verifica en la capa de acceso a datos, no solo en la aplicación.
- El acceso del personal al panel exige autenticación y está limitado por rol: cada persona ve lo del negocio que atiende y nada más.
- El tráfico viaja cifrado y la autenticidad de cada mensaje entrante se comprueba criptográficamente antes de procesarlo.
7. Sus derechos
Conforme a la Ley N.º 29733, Ley de Protección de Datos Personales del Perú, usted puede solicitar el acceso a sus datos personales, su rectificación cuando sean inexactos, su cancelación y oponerse a determinados tratamientos.
Para ejercerlos, escriba a privacidad@chatatiende.com indicando el negocio con el que conversó. Responderemos en los plazos que fija la ley. Si considera que sus derechos no fueron atendidos, puede acudir a la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales.
8. Menores de edad
El servicio está dirigido a la atención de clientes de comercios y no a menores de edad. No recabamos datos de menores de forma consciente; si detectamos que se ha registrado alguno sin la autorización que exige la ley, lo eliminamos.
9. Cambios en esta política
Si cambiamos esta política, actualizaremos la fecha del encabezado. Cuando el cambio afecte de forma sustancial a cómo tratamos sus datos, lo comunicaremos a los negocios que usan la plataforma para que puedan informar a sus clientes.
10. Contacto
LUMINUS S.A.C. · Asoc. Sor Ana de los Ángeles Mz. D Lt. 8, Cerro Colorado, Arequipa, Perú · privacidad@chatatiende.com