Términos del servicio
Última actualización: 16 de septiembre de 2026
Estos términos rigen el uso de chatatiende, servicio operado por LUMINUS S.A.C., RUC 20609242753, con domicilio en Asoc. Sor Ana de los Ángeles Mz. D Lt. 8, Cerro Colorado, Arequipa, Perú (en adelante, «el proveedor»). Al contratar o utilizar la plataforma, el negocio cliente (en adelante, «el negocio») acepta lo que sigue.
1. Qué es el servicio
chatatiende conecta las cuentas de mensajería de un negocio con un agente de inteligencia artificial que atiende las consultas de sus clientes, consulta su catálogo y sus pedidos, y deriva la conversación a una persona cuando corresponde. Incluye un panel para configurar el agente, supervisar las conversaciones y atenderlas manualmente.
El servicio se presta a negocios. No está dirigido a consumidores finales, que se relacionan con el negocio y no con el proveedor.
2. Cuentas y autorizaciones
El negocio declara y garantiza que:
- Es titular de las cuentas de mensajería que conecta, o cuenta con autorización expresa de su titular para hacerlo.
- Tiene base legítima para tratar los datos personales de sus clientes y para que el proveedor los trate por su cuenta.
- Informa a sus clientes de que la atención inicial puede ser automatizada.
- Es responsable de la exactitud de los datos de su catálogo, sus precios y sus pedidos, que son los que el agente consulta y comunica.
3. Uso aceptable
No está permitido utilizar la plataforma para:
- Enviar mensajes masivos, publicidad no solicitada o cualquier comunicación a personas que no iniciaron la conversación o que pidieron la baja.
- Suplantar a otra persona, empresa o marca, ni hacer pasar al agente automático por un ser humano cuando se pregunte expresamente.
- Difundir contenido ilícito, engañoso, discriminatorio o que infrinja derechos de terceros.
- Intentar extraer datos de forma masiva, sortear los límites de uso, las medidas de seguridad o el aislamiento entre negocios.
- Cualquier fin contrario a las políticas de las plataformas de mensajería utilizadas o a la legislación aplicable.
4. Reglas de las plataformas de mensajería
La integración se realiza exclusivamente mediante las APIs oficiales de cada plataforma. El proveedor no emplea scraping, automatización de interfaces, clientes simulados ni ninguna técnica destinada a eludir límites de uso o mecanismos de detección.
Las políticas de WhatsApp, Instagram, Messenger y TikTok se aplican además de estos términos, y prevalecen sobre ellos en caso de conflicto. El negocio es responsable de cumplirlas. Si una plataforma restringe o cancela el acceso de una cuenta, el servicio quedará limitado en esa medida, sin que ello sea imputable al proveedor.
5. Límites de la atención automatizada
El agente está diseñado para no inventar información comercial: los precios, la disponibilidad, las promociones y el estado de los pedidos se obtienen consultando los sistemas del negocio en el momento de responder. Determinados asuntos —reclamos, devoluciones, descuentos, pagos y cuestiones de salud— se derivan siempre a una persona.
Aun así, se trata de un sistema automatizado y sus respuestas pueden contener errores. El negocio se compromete a supervisar las conversaciones y a mantener personal disponible para atender las derivaciones. Las respuestas del agente no constituyen asesoramiento profesional ni una oferta vinculante.
6. Datos y confidencialidad
Los datos de los clientes del negocio y su información comercial le pertenecen. El proveedor los trata únicamente para prestar el servicio, según la política de privacidad, y no los usa para finalidades propias, no los cede a terceros con fines comerciales y no los emplea para entrenar modelos de inteligencia artificial.
Cuando el acceso a los sistemas del negocio se realiza mediante credenciales que este proporciona, se solicitarán con los permisos mínimos necesarios, y se guardan cifradas.
7. Disponibilidad
El proveedor procurará mantener el servicio disponible de forma continua y realizará las tareas de mantenimiento buscando el menor impacto posible. El servicio depende de terceros —las plataformas de mensajería, el proveedor del modelo de inteligencia artificial y la infraestructura de alojamiento— y sus interrupciones pueden afectarlo.
8. Precio y duración
Las condiciones económicas, la duración y la forma de pago son las pactadas por escrito con cada negocio en el acuerdo de servicio correspondiente. La plataforma no cobra a los clientes finales del negocio ni procesa pagos de ningún tipo.
Cualquiera de las partes puede terminar la relación comunicándolo con antelación razonable. A la terminación, el negocio puede solicitar una copia de sus datos antes de su eliminación.
9. Suspensión
El proveedor puede suspender el servicio, de forma total o parcial, si detecta un uso que infrinja el apartado 3, que ponga en riesgo la seguridad de la plataforma o que comprometa el cumplimiento de las políticas de las plataformas de mensajería. Salvo urgencia, lo comunicará antes.
10. Responsabilidad
El proveedor responde por los daños directos que le sean imputables, con el límite de los importes abonados por el negocio en los doce meses anteriores al hecho. No responde por el lucro cesante ni por los daños derivados de la información que el propio negocio mantiene en sus sistemas, de decisiones comerciales tomadas a partir de una conversación o de las interrupciones de los terceros mencionados en el apartado 7.
Nada de lo anterior excluye la responsabilidad que la ley no permita limitar.
11. Ley aplicable
Estos términos se rigen por la legislación peruana. Para cualquier controversia, las partes se someten a los jueces y tribunales de Lima, Perú.
12. Contacto
LUMINUS S.A.C. · Asoc. Sor Ana de los Ángeles Mz. D Lt. 8, Cerro Colorado, Arequipa, Perú · hola@chatatiende.com