Atención por mensajería, con datos reales
chatatiende conecta los canales de mensajería de un negocio con un agente de inteligencia artificial que responde consultando el catálogo, el stock y los pedidos en vivo, y que pasa la conversación a una persona en cuanto hace falta.
Cómo funciona
El cliente escribe por el canal de siempre. No instala nada, no cambia de aplicación y no habla con un menú de opciones.
1. Llega el mensaje
Entra por la API oficial del canal y queda asociado al negocio correspondiente. Cada negocio está aislado del resto: sus conversaciones, clientes y datos no se cruzan nunca.
2. El agente consulta la fuente real
Precio, disponibilidad, características y estado de un pedido se leen en el momento de la base de datos del comercio. El agente no responde de memoria ni con un catálogo copiado que envejece.
3. Responde, o deriva a una persona
Cuando el dato no existe, la consulta necesita criterio humano o el cliente pide hablar con alguien, la conversación pasa a un asesor y el agente deja de intervenir. El asesor recibe el aviso y ve el historial completo.
Canales
La integración se hace siempre con las APIs oficiales de cada plataforma, con las cuentas del negocio y bajo su autorización expresa.
| WhatsApp Business Platform | En funcionamiento |
|---|---|
| Instagram Messaging | Integración terminada, pendiente de permisos |
| Messenger | Integración terminada, pendiente de permisos |
| TikTok Business Messaging | En proceso de integración |
Lo que la plataforma no hace
Estas restricciones están escritas en el código, no en las instrucciones del modelo, y por eso no dependen de que la inteligencia artificial decida respetarlas:
- No usa nada que no sea una API oficial. Sin scraping, sin automatizar aplicaciones ni interfaces web, sin simular clientes y sin eludir límites de uso ni mecanismos de detección.
- No inventa información comercial. Un precio, un stock, una promoción o un plazo salen siempre de una consulta a la fuente. Si el dato no existe, el agente dice que no lo tiene.
- No expone el historial de nadie sin verificar. Que un teléfono coincida con el de un cliente es un indicio, nunca una prueba: hasta que la persona confirma un dato que solo ella conoce, no se abre su historial de pedidos.
- No decide sobre dinero. Reclamos, devoluciones, descuentos y cualquier asunto de pago se derivan siempre a una persona.
- No envía mensajes masivos ni publicidad no solicitada. El agente responde a conversaciones que inicia el cliente.
Contacto
Para consultas comerciales, de privacidad o de seguridad: hola@chatatiende.com.